Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta traducción es para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, aplica la versión en inglés.

Furbello es un software para negocios de grooming de mascotas, creado por FlashStep Technologies LLC, una empresa de Florida ("Furbello", "nosotros"). Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cuánto tiempo la guardamos y qué opciones tienes.

Aplica a nuestro sitio web (furbello.com), a la app de Furbello y a las páginas de reservas, sitios web, formularios, correos y mensajes de texto que manejamos para los negocios de grooming.

1. A quién aplica esta política

Negocios de grooming y los miembros de su equipo que usan Furbello ("negocios", "tú").
Clientes: personas que reservan con un negocio de grooming que usa Furbello, o que son sus clientes.
Visitantes: personas que visitan furbello.com o nos contactan.

2. Nuestro papel con la información de los clientes

Cuando un negocio de grooming usa Furbello, el negocio decide qué información de clientes y mascotas recopila y cómo la usa. Furbello procesa esa información en nombre del negocio, como su proveedor de servicio.

Si eres cliente de un negocio de grooming y quieres ver, cambiar o borrar tu información, contacta primero a ese negocio. Lo ayudaremos a responder. También puedes escribir a hello@furbello.com y le haremos llegar tu solicitud.

3. Información que recopilamos

De los negocios de grooming y sus equipos:

Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada solo como un hash con sal que no se puede revertir), idioma y datos del negocio como nombre, dirección, horario, servicios y precios.
Facturación: tu plan y el estado de tus pagos. Los pagos de la suscripción los maneja Stripe, y nunca guardamos el número de tu tarjeta.
Conexiones de pago: si conectas Stripe, Square o Clover, guardamos cifrados los accesos necesarios para trabajar con tu cuenta.
Actividad y seguridad: inicios de sesión (con dirección IP y dispositivo), cambios hechos en tu cuenta y qué funciones se usan, para mantener las cuentas seguras y mejorar Furbello.
Mensajes para nosotros: solicitudes de soporte, comentarios que envías en la app y correos.

Sobre clientes y mascotas, ingresada por el negocio o por los clientes en las páginas de reservas y formularios:

Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, dirección, idioma preferido y si aceptaron recibir mensajes de texto y correos.
Direcciones de servicio para grooming móvil, con coordenadas del mapa y notas de acceso que agregue el negocio, como códigos de portón.
Datos de la mascota: nombre, raza, tamaño, edad, pelaje, fotos, notas de grooming e información de salud, alergias, comportamiento y vacunas, incluidos los registros de vacunas que se suban.
Visitas: citas, servicios, precios, pagos, propinas, cancelaciones y notas y reportes de visita.
Contacto de emergencia y datos del veterinario, cuando se proporcionan.
Acuerdos y formularios firmados: respuestas, la firma dibujada y la hora, dirección IP y dispositivo usados para firmar.
Tarjetas guardadas y depósitos: los maneja el proveedor de pagos del negocio. Solo guardamos una referencia, la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta, además del consentimiento del cliente.
Historial de mensajes: los correos y mensajes de texto enviados al cliente y si se entregaron.

De los visitantes del sitio y de quienes nos contactan:

Visitas: páginas visitadas, el sitio que te envió y datos de campaña (como etiquetas utm), contadas con un identificador de visitante al azar. No guardamos direcciones IP para estos conteos.
Formulario de contacto y suscripción al boletín: nombre, correo y tu mensaje.
Seguridad: dirección IP y dispositivo cuando te registras, inicias sesión, restableces una contraseña o usas una página de reservas, para evitar abusos.

4. Cómo usamos la información

Para dar el servicio de Furbello: agenda, páginas de reservas, recordatorios, rutas, pagos, reportes y soporte.
Para enviar mensajes en nombre de un negocio, como confirmaciones, recordatorios, horas de llegada, recibos y reportes de visita.
Para mantener Furbello seguro: verificar registros y evitar fraudes, spam y abusos.
Para mejorar Furbello y entender qué funciones se usan.
Para mantener informados a los negocios: avisos de la cuenta y de facturación, novedades del producto y nuestro boletín.
Para medir nuestra propia publicidad (ver la sección 6).
Para cumplir la ley y hacer cumplir nuestros términos.

Nunca usamos la información de clientes o mascotas para hacer publicidad a los clientes, y nunca la vendemos.

Solo compartimos información como se describe aquí:

Con el negocio de grooming al que pertenece la información, y con los miembros del equipo a los que el negocio les da acceso.
Con proveedores que nos ayudan a operar Furbello, solo para ese fin:
Amazon Web Services: envío de correos y almacenamiento privado de archivos.
MongoDB Atlas: nuestra base de datos, alojada en Amazon Web Services.
Vercel: alojamiento de nuestro sitio y nuestra app.
Twilio: mensajes de texto.
Stripe: la facturación de nuestras suscripciones.
Stripe, Square y Clover: pagos, para los negocios que los conectan.
Google Maps Platform: ubicar direcciones, mapas y tiempos de manejo.
Cloudflare: protección contra bots al registrarse y al restablecer la contraseña.
Servicios de notificaciones de Apple, Google y Mozilla: entregar las notificaciones de la app que actives.
Con Meta y Google para medir nuestra publicidad, como se describe en la sección 6.
Cuando la ley lo exige, para proteger los derechos y la seguridad de las personas, o como parte de una fusión o venta de nuestra empresa, en cuyo caso esta política sigue aplicando.

6. Cookies y publicidad

Cookies que usamos:

Sesión (fb_session): mantiene tu sesión iniciada, hasta por 30 días.
Idioma (fb_locale): recuerda si prefieres inglés o español.
Campaña (fb_attr): recuerda qué anuncio o enlace te trajo a furbello.com, hasta por 90 días.
Soporte (furbello_support): solo se usa mientras el soporte de Furbello ayuda dentro de una cuenta.

También guardamos en tu navegador un identificador de visitante al azar para contar visitas sin identificarte.

Publicidad: nuestro sitio de marketing y nuestras páginas de registro e inicio de sesión usan el Píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads, y las páginas de la app que confirman un registro nuevo o una suscripción le reportan esas conversiones a Google. Estas herramientas ponen sus propias cookies y les dicen a Meta y a Google qué páginas se visitaron. Cuando alguien se registra, se suscribe o envía nuestro formulario de contacto, también podemos enviar a Meta y a Google su correo y su nombre en forma cifrada (hash), junto con su dirección IP y navegador, para saber qué anuncios funcionan. Estas herramientas nunca funcionan en las páginas de reservas ni en los sitios web que alojamos para los negocios de grooming, y nunca les enviamos información de los clientes.

Para no participar, escribe a hello@furbello.com y dejaremos de enviar tu información a Meta y a Google. También puedes cambiar tu configuración de anuncios con Meta y Google, o bloquear las cookies de terceros en tu navegador. Algunas leyes estatales de privacidad consideran este tipo de medición de anuncios como "compartir" información personal; si alguna de esas leyes te cubre, puedes darte de baja de la misma forma.

Los sitios web que alojamos para los negocios de grooming (por ejemplo nombre.furbello.com) cuentan visitas sin guardar direcciones IP. Esos sitios pueden cargar Google Fonts y Google Maps, que reciben la dirección IP del visitante desde su navegador.

7. Correos y mensajes de texto

Los negocios envían a sus clientes mensajes sobre sus citas por correo y mensaje de texto a través de Furbello. Son sobre las visitas del cliente y nunca incluyen publicidad de Furbello.
Los mensajes de texto solo se envían a clientes que aceptaron recibirlos. La frecuencia varía según las citas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir mensajes en cualquier momento, o HELP para pedir ayuda.
No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de aceptación y el consentimiento para mensajes de texto no se comparten con terceros, salvo lo necesario para entregar los mensajes (nuestro proveedor de SMS).
Los dueños de cuenta reciben novedades de Furbello y nuestro boletín, y quienes nos contactan pueden ser agregados. Cada boletín tiene un enlace para darse de baja e incluye una pequeña imagen que nos indica si se abrió.
Si un correo a un cliente rebota o se marca como spam, lo registramos y podemos avisarle al negocio para que corrija la dirección.

8. Fotos y pantallas

Las fotos de las mascotas se guardan de forma privada y solo se muestran con enlaces que vencen a los pocos minutos, al equipo del negocio y al dueño de la mascota cuando el negocio envía un reporte de visita.
Los negocios pueden mostrar una pantalla para la sala de espera o para el equipo, por ejemplo en una TV, con nombres de mascotas, fotos y el estado de la visita. El negocio elige qué se muestra y controla el enlace privado de la pantalla.

9. Acceso del personal de Furbello

Un número reducido de personal autorizado de Furbello puede ver información de las cuentas en nuestras herramientas de administración para operar el servicio, dar soporte y mantener Furbello seguro. Cada negocio elige en Configuración si nuestro soporte puede entrar a su espacio de trabajo: permitido, solo con su aprobación cada vez, o nunca. Cada visita de soporte queda registrada y el negocio la puede ver.

10. Cuánto tiempo guardamos la información

La información de la cuenta, de los clientes y de las mascotas se guarda mientras la cuenta esté activa. Archivar un cliente o una mascota lo oculta pero no lo borra.
Cuando un negocio nos pide borrar su cuenta, borramos de forma permanente sus datos, incluidos clientes, mascotas, citas y archivos, salvo lo que debamos guardar por razones legales, fiscales o de prevención de fraude.
Los registros de seguridad para evitar abusos se borran a los 30 días, los conteos de visitas al sitio a los 12 meses, y los registros que nunca se completan dentro del día siguiente a que vence su código.
Otros registros, como los de entrega de mensajes y la actividad de la cuenta, se guardan mientras la cuenta esté activa y se borran con ella.

11. Seguridad

Los datos de cada negocio se mantienen separados, y el acceso del equipo sigue los permisos que define el dueño.
Las conexiones con Furbello están cifradas (HTTPS), y nuestros proveedores de alojamiento cifran los datos guardados.
Las contraseñas se guardan solo como hashes con sal que no se pueden revertir, y los accesos de las conexiones de pago están cifrados.
Los números de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
Los registros y las páginas de reservas están protegidos contra bots, y puedes cerrar sesiones desde Configuración.
Ningún sistema es perfectamente seguro. Si nos enteramos de un incidente de seguridad que afecte tu información, te avisaremos como lo exige la ley.

12. Tus opciones y derechos

Los negocios pueden actualizar su información en la app en cualquier momento, y pueden escribir a hello@furbello.com para pedir una copia completa de sus datos o borrar su cuenta.
Los clientes pueden pedírselo al negocio, o escribirnos y le haremos llegar la solicitud.
Cualquier persona puede darse de baja de nuestro boletín, responder STOP a los mensajes de texto y no participar en la medición de anuncios como se describe en la sección 6.
Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, borrar u obtener una copia de tu información personal, y a no participar en cierto tipo de intercambio. Responderemos dentro del plazo que exige la ley, puede que primero necesitemos confirmar tu identidad y no te trataremos de forma distinta por pedirlo.

13. Menores de edad

Furbello está hecho para negocios y sus clientes adultos. No está pensado para menores de 13 años y no recopilamos su información a sabiendas. Si crees que un menor nos dio información, escribe a hello@furbello.com y la borraremos.

14. Dónde se guarda la información

Furbello opera desde los Estados Unidos, y la información se guarda y se procesa en los Estados Unidos. Si usas Furbello desde otro país, tu información se transfiere a los Estados Unidos.

15. Cambios a esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y cambiaremos la fecha de arriba. Para cambios importantes, también avisaremos a los dueños de cuenta por correo o en la app antes de que entren en vigor.

16. Contáctanos

FlashStep Technologies LLC, Florida, Estados Unidos.

Preguntas o solicitudes sobre privacidad: hello@furbello.com